FAQ - häufig gestellte fragen

Falls das Fahrzeug nicht mit der Sharing-App geöffnet werden kann, sind eventuell die notwenigen Einstellungen nicht vorhanden. Es erscheint beispielsweise die Meldung „Standortzugriff verweigert” oder „Fahrzeug wird gesucht”.

Damit du das Alpenmobil problemlos öffnen und nutzen kannst, beachte bitte folgende Voraussetzungen:

1. Bluetooth aktivieren
2. Standortdienste am Smartphone einschalten
3. Standortfreigabe für die evemo-App erlauben (Einstellungen > Apps > evemo > Ort > Beim Verwenden der App)

Drücke wie im Punkt 1.1 beschrieben auf „Probleme beim Fahrzeugzugang?”. 

Dort wird der Status der notwendigen Berechtigungsfreigaben angezeigt:

Nur wenn alle Prüfungen einen grünen Haken haben, kann die Sharing-App fehlerfrei arbeiten.

1. Klicke auf Einstellungen öffnen, um die notwendigen Freigaben und Berechtigungen zu erteilen.
2. Klicke auf Diagnosedatei senden, damit der Hotline-Support das Problem zur Analyse weitergeben kann.

Nach dem Klick auf „Einstellungen öffnen” kann es sein, dass die Möglichkeit zur Standortfreigabe nicht angezeigt wird.

Diese Einstellungsmöglichkeit wird erst angezeigt, wenn zuvor die Abfrage „Standort Freigeben” in der App bestätigt wurde. Bevor dies nicht geschehen ist, kann man in den Einstellungen die Standortfreigabe nicht erteilen. Beim Starten der App sollte automatisch die Frage nach der Standortfreigabe erfolgen; dieser Abfrage sollte unbedingt zugestimmt werden! Ansonsten ist keine Bluetooth-Verbindung zum Fahrzeug möglich.

Falls keine Meldung zur Standortfreigabe erfolgt, gehe wie folgt vor:

1. Ortungsdienste vollständig abschalten.
2. Buchung starten.
3. Bei der Frage, ob die Ortungsdienste aktiviert werden sollen, „Abbrechen” drücken.
4. Dann sollte die Buchung gestartet werden können.
5. Falls die Abfrage nach den Ortungsdiensten nicht kommt, liegt vermutlich ein gerätespezifisches Problem mit den Ortungsdiensten vor.
6. Wenn die Buchung gestartet wurde, die Ortungsdienste wieder aktivieren und in der App die Buchung öffnen.
7. Es sollte nun die Abfrage "Standort Freigeben" erfolgen.
8. Der "Standortfreigabe" zustimmen (Übermittlung der genauen Position).

Anschließend die App oder das Smartphone eventuell neu starten und den Vorgang wiederholen.

Ist das Ladekabel richtig eingesteckt? Wurde die Ladesäule mit der Ladekarte (im Halter im Handschuhfach) entriegelt? 

Die häufigsten Ursachen sind, dass das Ladekabel nicht richtig angeschlossen ist oder der Ladevorgang nicht mit der Ladekarte aktiviert wurde. 

Die Ladekarte muss vor jedem Ladevorgang vor den RFID-Leser der Säule gehalten werden, damit diese entriegelt und das Ladekabel eingesteckt werden kann. 

Bitte lege die Ladekarte anschließend in den Halter im Handschuhfach zurück. Tritt ein Problem an der Ladesäule auf, kontaktiere bitte unsere Störungshotline unter 06131 83832-337 oder 08321 269-100 (nur bei Problem mit der Ladesäule). 

Mit der im Fahrzeug befindlichen Ladekarte (im Halter im Handschuhfach) kann an allen AllgäuStrom Ladesäulen geladen werden. Eine Übersicht gibt es unter

https://asmobil.chargecloud.de/#/location

Planst du eine längere Fahrt, findest du in deinem Account unter dem Menüpunkt „Lademöglichkeiten“ sowie in der Buchungsbestätigung eine Übersicht, an welchen Partnerladesäulen geladen werden kann. 

Bitte achte darauf, dass alle Rückgabekriterien erfüllt sind. 

1. Fahrzeugschlüssel und Ladekarte zurück im Halter im Handschuhfach?
2. Auto an Ladestation angeschlossen und lädt? (Kontrolle über grüne LED am Stecker)
3. Türen und Fenster geschlossen und per App verriegelt?

Falls die Rückgabe dennoch nicht funktioniert, kontaktiere bitte unsere Störungshotline unter: 

Tel.: 06131 83832-337

Sollte es einmal passieren, dass du den vereinbarten Rückgabetermin nicht einhalten kannst, versuche den Zeitraum über die App zu verlängern. 

Ist dies aufgrund einer Anschlussbuchung nicht möglich, kontaktiere bitte die Hotline unter 06131 83832-337 damit der „Nachfolger“ informiert werden kann. Wir berechnen hierfür eine Servicegebühr entsprechend gültiger Preisliste.

Melde dich im Schadensfall bitte unverzüglich telefonisch unter 06131 83832-337 bzw. dem jeweiligen Fahrzeugsteller (Stadt Sonthofen / Allgäuer Kraftwerke / SWW).

Ebenso ist es bei einem Unfall mit Unfallgegner erforderlich, die Polizei zu informieren. Egal, ob du schuld an einem Unfall bist oder nicht, sind die beiden Schritte durchzuführen. 

Solltest du Pannenhilfe oder einen Abschleppdienst benötigen, wende dich bitte außerhalb unserer Telefonzeiten an folgende Nummer: 0721 660-4444 (Schadenhotline der BGV-Versicherung) – den Schutzbrief-Ausweis inkl. Mitgliedsnummer findest du im Handschuhfach.

Ja, das Ladekabel unserer Autos gehört immer zum jeweiligen Auto und muss nach dem Ladevorgang abgesteckt und im Kofferraum mitgenommen werden.

Nein, nur das erste Öffnen, sowie das letzte Verriegeln muss mittels App durchgeführt werden. Für die restliche Nutzungsdauer kann auch der Autoschlüssel verwendet werden. Diesen findest du im Handschuhfach.

Solltest du mal an einem Standort keinen Internetzugriff haben kannst du das Auto hier auch mit dem Autoschlüssel verriegeln und später wieder damit öffnen.

Den Autoschlüssel findest du im Handschuhfach.

In der Mittelkonsole befindet sich ein Hebel ((P)), mit welchem die Parkbremse manuell gelöst oder angezogen werden kann. 

Bitte beachte, dass dazu das Bremspedal niedergetreten werden muss.

In der Mittelkonsole befindet sich rechts neben der Parkbremse ein Drehknopf, welcher auch als Ein- und Ausschaltknopf für das Display dient.

Drücke den Drehknopf einfach kurz nach unten bis sich das große Display im Auto einschaltet. Mit langem Druck auf den Drehknopf kann das Display wieder ausgeschalten werden.